Facebook je vrlo moćno sredstvo komunikacije, ako se koristi na ispravan način, no isto tako treba znati da se njihov algoritam svako malo mijenja.
Za razliku od tradicionalnih komunikacijskih alata, Facebook treba konstantno pratiti i znati što se događa, jer u protivnom će vaš trud propasti, a vi ćete se zapitati što se događa i zašto vaša komunikacijska strategija ne funkcionira. Za taj posao obično se zapošljavaju Community Manageri koji obično prate što se zbiva i znaju kako raditi odnosno upravljati Facebookovim fan stranicama.
Stranica The Social Business filtrirala je nekoliko najznačajnijih pravila kojih bi se trebali pridržavati svi koji vode Facebookove stranice pa tako možete pročitati deset načina kako poboljšati komunikaciju na Facebooku, odnosno što ne koristiti i kako izvući što je više moguće.
1. Objavljivanje čestih statusa
Facebookov algoritam smatra da, ako objavljujete prečesto postove na fan stranici, oni gube na kvaliteti, jer se njihov Page Rank koncentrira na aktivnost korisnika na pojedini post, a postovi koji će imati lošu aktivnost u budućnosti će naštetiti dosegu. Zato kažu da je bolje objaviti jedan moćan članak umjesto nekoliko manjih ili nebitnih.
2. Loša uključenost fanova
Vjerojatno svi znamo da je poanta Facebookovih postova sakupljanje što više komentara, dijeljenja, lajkova, tagova itd., a isto voli i sam Facebookov algoritam, pa što je više interakcije, to će vaši postovi ‘isplivati’ fanovima na stranice, odnosno doseg će biti daleko veći. No isto tako, ako korisnici neće biti uključeni u vaše priče, manji će biti doseg, odnosno manje će se ljudima pokazati vaš post.
3. Loša uključenost svih korisnika
Facebook zna biti ‘zao’. Ako vaša stranica duže vrijeme nema interakcije fanova, ista može biti kažnjena, odnosno slaba interakcija smanjuje Page Rank stranice. Primjerice osiguravajuće kuće obično imaju slabu interakciju i bivaju loše rangirane, dok s druge strane zanimljivi sadržaj poput Udruga za zbrinjavanje životinja ili sličnih, daleko su više rangirani zbog odlične interakcije.
4. Spam postovi
Facebook omogućuje korisnicima da sakriju neželjene postove ili označe priču kao spam, što nikako neće dobro utjecati na rangiranje vaše stranice, stoga je bolje da objavljujete zanimljive priče jer će vas Facebook ponovo ‘kazniti’.
5. Oglasi, oglasi, oglasi
Facebook živi od oglasa, zato i ne čudi podatak da je smanjio organski doseg za 20 posto te viralni doseg za 45 posto. Ono što Facebook želi od vas jest da trošite novac na oglašavanje. Možda vam se to neće dopasti, no nekoliko dolara mjesečno nije veliki iznos, a može vam donijeti nove kupce, klijente ili poslove.
6. Objavljivanje statusa u krivo vrijeme
Vrijeme je bitno. Ne možete objaviti članak kada vaših fanova nema na Facebooku. Koje je najbolje vrijeme objavljivanja postova, možete saznati eksperimentiranjem. Jednostavno, svaki profil je specifičan na svoj način i trebate pronaći što najbolje funkcionira za vas. Probajte objavljivati postove u različito vrijeme i pratite kakvu interakciju imate s fanovima.
7. Korištenje aplikacija treće strane
Ako niste znali, Facebook ne voli da koristite aplikacije treće strane kako biste objavljivali postove na ‘njihovu terenu’. Naime, Facebookov algoritam prepoznaje kada se koriste aplikacije treće strane i automatski smanjuje njihovu ‘moć’. S obzirom na to da primjerice Hoot Suite koristimo u slučaju kada želimo unaprijed postaviti kada što želimo objaviti, istu stvar možemo učiniti koristeći se Facebookovim mogućnostima, stoga je bolje koristiti ono što nam se nudi na samom Facebooku.
8. Zaboravite korištenje hashtagova
Ovo je čest slučaj kod tviteraša. Korištenje simbola, primjerice hashtagova na Facebooku, besmisleno je i takvi slučajevi obično bivaju kažnjeni. Istraživanja pokazuju kako se takvi postovi prikazuju samo šest posto vaših fanova, što znači da u širokom luku trebate izbjegavati ove znakove.
9. Morate pronaći svoju nišu
Korisnici s kojima komunicirate koristeći se svojom fan stranicom, također su vrlo bitni. Idealno je obraćati se uskoj ciljanoj skupini, primjerice lokalnoj zajednici koja će dalje dijeliti vaš post ili napisati pokoji komentar. Facebook nudi mogućnost targetiranja objava pa bi ovo trebalo koristiti što je više moguće.
10. Pravilno postavljanje stranice
Vaša fan stranica je isto važna kao i web stranica. Na njoj moraju biti istaknute sve bitne informacije, a isto tako trebate obratiti pažnju koja kategorija vašeg poslovanja odgovara kategoriji fan stranica — osobna ili poslovna, lokalna trgovina ili medij. Također, važno je pravilno nazvati stranicu kako ista ne bi kršila neka autorska prava i svakako postavite službeni URL, tako da lakše možete slati linkove na fan stranicu.
Facebook postaje vrlo kompleksno mjesto za brendove koji moraju znati koja pravila Facebook uvodi kako ne bi ostali bez svojih stranica radi kršenja istih. Prema Facebooku morate biti ‘dobri’ jer će vam se isto tako ta ‘dobrota’ vratiti ako igrate po njihovim pravilima. Ovo nije web stranica kojom možete upravljati kako želite, iako i Google ima veliki utjecaj na klasične web stranice, stoga valja obratiti pažnju na ovih 10 detalja — koji su samo nekoliko izdvojenih pravila u cijeloj šumi.
