Da je netko svoj posao online odnosa s javnošću shvatio jako dobro, najvidljivije je, po mom mišljenju, iz primjera službene internetske stranice Erste banke. Kako (na svu sreću) radim u struci u kojoj većinu svog vremena provodim za računalom i online – jasno je da me i “bombardiraju“ sa svih strana svakojake ponude banaka i raznih drugih oglašivača. Jednog dana zatrebao mi je dodatni bankovni račun i krenuo sam istraživati koja banka daje kakve uvjete, no odluka je ipak donesena na temelju toga kako banka komunicira sa mnom!
U Erste banci – na dan uvođenja nekog noviteta – sve informacije o istom možete odmah naći na službenoj stranici!
Osim same koncepcije koja je svakako za svaku pohvalu – raspored, boje, font; odnosno user friendly (jer je ogromna količina materijala koje treba komunicirati, a svakako zadržati neki logički slijed i raspored za pretraživanje), tu je i pravovremeno objavljivanje pomoći. Na dan uvođenja nekog noviteta u Erste banci sve informacije o istom možete odmah naći na službenoj stranici! I to ne samo pismeno – “…ovdje klikni, tu dodaj, tu oduzmi…“ – već (ponavljam, za svaku pohvalu) i video koji će vam još brže i jednostavnije objasniti kako se tom novinom koristiti. Zadnja je takva novost uvođenje Pametne Erste kartice tekućeg računa. Ono što je svima nama zajedničko je to da teško uvodimo neke novosti nakon navike na već uhodani način korištenja – upravo su to prepoznali u Komunikacijama Erste banke i za sve svoje korisnike osigurali su jednu YouTube prezentaciju:
Naravno da nisam čitao sve što mi nova kartica nudi, već sam pogledao filmić koji mi je sve razjasnio.
Erste i društvene mreže
No ono što mi se najviše sviđa u komunikaciji Erste banke, svakako je korištenje društvenih mreža. Onaj najistaknutiji primjer je da su sve objave na društvenim mrežama povezane s objavama na stranici koje su izvor informacija – što kod korisnika podiže povjerenje u izvor informacija i daje jednu kompletnu sliku o organizaciji. Ovdje posebno želim istaknuti primjer dijela stranice koja se bavi zapošljavanjem, a čiji video sam i stavio kao naslovni (opasno me zanima koliko je trebalo nagovarati direktoricu ljudskih potencijala da snimi filmić). Klikom na Karijere Erste ne ostaje samo na suhim objavama o novim radnim mjestima, već potencijalnim kandidatima otkriva cijeli novi svijet koji ga poziva da konkurira na natječaju. Taj dio zaslužuje još jednu pohvalu – osim što postoji online obrazac za prijavu na natječaj – Komunikacije svaki novi natječaj objave i na društvenim mrežama! Naravno da sam Erste lajkao na Facebooku, YouTubu i LinkedInu, jer jedno je sigurno – ova organizacija me na vrijeme obavijesti o svim novostima i uspješno je zadobila moje povjerenje u vrlo kratkom vremenu.
Erste vrlo vješto koristi mrežne alate i osim službene stranice ima još neke koje su specijalizirane za određena područja poput Virtualne poslovnice, Erste nekretnine i sl., ali one su većinom namijenjene postojećim korisnicima. Sada je Erste na redu da me nagovori i probudi želju da pregledam i njih – jer dosad još nisam.
P.S. Ovo nije sponzorirani članak – ali na primjerima se uči, a ovo je svakako jedan odličan Case Study.
