Komunikacija je proces u kojemu ljudi izmjenjuju: 1. informacije, 2. osjećaje i 3. značenja putem verbalnih i neverbalnih poruka s određenim ciljem. Dobra komunikacija temelj je uspješnih međuljudskih odnosa, ali mnogi od nas zaboravljaju kako suptilnom i neverbalnom komunikacijom, tonom glasa ili izborom riječi kažemo puno više nego što smo zapravo svjesni. Stručnjaci tvrde kako na prijem poruke utječu tri razine: vizualna (govor tijela) – 55 posto, glasovna (kako kažemo) – 38 posto, verbalna (što kažemo) – 7 posto. Dakle, samo 7 posto onoga što kažemo naš sugovornik zaista i čuje. Probajte sada zamisliti, s marketinškog aspekta, koliko je truda potrebno uložiti u osmišljavanje kvalitetne poruke koja će biti uspješno prenesena našoj ciljanoj skupini? Međutim to je neka sasvim nova tema. Ono čime sam se pozabavio u ovom tekstu ima veze s onim osnovnim elementima komuniciranja, a kada to usvojimo, imat ćemo kvalitetne temelje za osobnu i poslovnu produktivnost.
Kako teče komunikacijski proces?
Uvijek postoje prepreke koje direktno i/ili indirektno utječu na ovaj proces što, u konačnici, rezultira nesporazumima i utječe na uspješnost naše komunikacije. Neke od prepreka su: riječi koje koristimo (sadržaj), stil komuniciranja (oni koji govore brzo ili sporo), naše trenutno raspoloženje (psihičko stanje osobe), vanjske smetnje (npr. buka u kafiću) i u kakvim smo odnosima s osobom s kojom komuniciramo.
U komunikaciji su uvijek prisutne dvije poruke:
Ona koju smo poslali i ona koju je druga osoba primila.
Kako možemo smanjiti nesporazume?
- Da biramo riječi.
- Da samo kratki, jasni, koncizni.
- Da smo USREDOTOČENI na sugovornika.
- Da PITAMO ako nam nešto nije jasno.
- Da uvažavamo tuđe stilove komuniciranja.
Pritom moramo imati na umu da formula uspješne komunikacije glasi: 1. Izreci stav, 2. Navedi argumente, 3. Navedi primjere u korist tvrdnje, 4. Izvuci zaključak, 5. Pozovi na djelovanje.
ČETIRI TEMELJNA KOMUNIKACIJSKA STILA
- EMOTIVNI (šarmer) – otvoren i izravan
- DIREKTORSKI (kontrolirajući) – zatvoren i izravan
- ANALITIČKI (analitičar) – zatvoren i neizravan
- PODRŽAVAJUĆI (graditelj)– neizravan i otvoren
Kada znate kojem komunikacijskom stilu neka osoba pripada, bit će vam se lakše komunicirati s dotičnom osobom, a i znat ćete što možete ili ne možete očekivati od nje ili njega.
Za kvalitetniji prikaz – kliknite na tablicu.
Moram naglasiti kako svatko od nas ima svoj DOMINANTNI STIL, ali i da svatko od nas ima određene karakteristike drugih stilova.
Pri komunikaciji se moramo truditi biti ASERTIVNI▸ iznijeti vlastito mišljenje tako da ne napadamo druge. Za takvo što potrebna je suradnja, fleksibilnost, samokontrola i poštivanje sugovornika.
Platinasto pravilo komunikacije kaže – komunicirajte s drugima tako da im govorite ono što oni žele čuti.
