Radeći s društvenim medijima susrećemo se s mnoštvom tehničkih detalja koje community manageri trebaju izvršiti brzo i učinkovito, a posebice u slučaju kriznih situacija. Većina vas uglavnom ima svog webmastera, IT stručnjaka, ili in-house web developera. Moram napomenuti da mi svog obožavamo. Iako priča nekim svojim IT jezikom, uvijek se uspijemo razumjeti i spasiti stvar . Međutim, govoreći o kriznim situacijama u društvenim medijima jedna stvar je sigurna, a to je da se dogode u najgorem mogućem trenutku. Što ako baš taj dan vaš webmaster nije dostupan, a vi trebate usmjeriti svoj Twitter feed na svoje korporativne stranice ili dodati novu karticu na Facebook fan stranici? Postoji toliko stresnih situacija uključenih u rad s društvenim medijima koje biste mogli izbjeći samo ako se dobro pripremite i naučite rukovati s nekoliko osnovnih korisnih alata.
PR Daily navodi 10 osnovnih web vještina koje bi trebali znati svi mi koji se bavimo odnosima s javnošću :
- Stavljanje tweetova, hashtagova i drugih Twitter elemenata na svoje korporativne web stranice (kliknite ovdje za pomoć).
- Stvaranje, dodavanje i povezivanje banner oglasa s vašom korporativnom web stranicom.
- Obnavljanje ili zamjena pozadine na svom Twitter profilu.
- Podizanje video isječaka i pripadajućih komentara na YouTube.
- Podizanje video isječaka na vašu web stranicu i blog.
- Ažuriranje svoje korporativne web stranice i bloga.
- Aktiviranje i uređivanje „tamne stranice“.
- Dodavanje prilagođene kartice na svoju Facebook fan stranicu (kliknite ovdje za pomoć).
- Stvaranje i uređivanje linkova (i na tekst i na fotografiju).
- Pristupanje i ažuriranje vaše interne komunikacijske platforme u stvarnom vremenu.
Nekolicini će se ove osnovne vještine u prvi mah učiniti glupima, međutim iskustvo je pokazalo da ih, unatoč njihovoj važnosti, mnogi od nas PR-ovaca nismo usavršili. Kao što smo i rekli, kriza nastane upravo onda kad ne treba, a definitivno ne želite ostati bespomoćni i zatečeni jednom kad se ona dogodi. Opremite sebe i svoj tim ovim osnovnim razvojnim vještinama i budite sigurni da ćete, kada se dogodi najgore, moći vrlo brzo doskočiti rješenju problema.
Autor:Lana Crnjac, Foto